J.D.Power正式發(fā)布2021中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究（SSI），林肯成為豪華品牌中銷(xiāo)售服務(wù)滿意度第一的品牌，這也是林肯首次斬獲這一殊榮，綜合得分高達(dá)747分。此前雷克薩斯的用戶服務(wù)一直在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有很好的口碑，不過(guò)從此次調(diào)查來(lái)看，雷克薩斯已經(jīng)被林肯所超越。隨著林肯國(guó)產(chǎn)化的深入以及林肯之道服務(wù)等層面的投入，持續(xù)優(yōu)化用戶的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，近兩年在銷(xiāo)售服務(wù)滿意度排名上提升的十分迅速。

銷(xiāo)售服務(wù)滿意度由購(gòu)車(chē)客戶滿意度和戰(zhàn)敗客戶滿意度共同構(gòu)成，前者重點(diǎn)評(píng)測(cè)了擁車(chē)期為2至6個(gè)月的新車(chē)車(chē)主對(duì)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的整體滿意度，而戰(zhàn)敗客戶意指認(rèn)真考慮了某品牌卻最終購(gòu)買(mǎi)了其他品牌的消費(fèi)者。具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目有在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車(chē)、試乘試駕、議價(jià)經(jīng)歷、交易過(guò)程、交車(chē)過(guò)程等，是針對(duì)購(gòu)車(chē)全流程的研究，具有較高的參考意義。

自2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，林肯一直在打造并踐行“林肯之道”的客戶體驗(yàn)理念，致力于為客戶帶來(lái)溫暖、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讓豪華實(shí)至名歸。例如，林肯是首批打通數(shù)字化購(gòu)車(chē)之旅的豪華品牌，涵蓋看車(chē)、試駕、購(gòu)車(chē)和交車(chē)的購(gòu)車(chē)全旅程，滿足用戶線上購(gòu)車(chē)需求；客戶登陸林肯移動(dòng)端網(wǎng)站及微信公眾號(hào)就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)，能夠體驗(yàn)360°了解新車(chē)亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車(chē)型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。

此外，林肯還為女性車(chē)主專(zhuān)門(mén)打造了“林肯之道·她之道”服務(wù)，推出“e閨蜜”在用車(chē)生活上呵護(hù)著女性客戶，還推出SheKnows掌上動(dòng)態(tài)書(shū)，利用圖像識(shí)別技術(shù)幫助車(chē)主快速了解車(chē)內(nèi)的各種功能按鍵、提示燈、故障燈的含義。林肯之道已經(jīng)邁入2.0時(shí)代，在品牌、展廳、產(chǎn)品、數(shù)字化及生態(tài)圈體驗(yàn)深耕擴(kuò)展，讓用戶感受到林肯全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得林肯在銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究中大幅領(lǐng)先其他豪華品牌。